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小程序单月新增300万用户 16岁百果园的“新”零

日期:2018-08-05
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  16岁的百果园,正在新零售的世界摸索闯荡。这家有着超过3300家门店的连锁水果零售商,几次登上腾讯公开课的舞台,成为了炙手可热的标兵企业。
 
 
  据天柱网络获悉,百果园小程序“百果园+”上线半年多的时间内,小程序总积累用户超600万,月新增用户峰值超300万,日活峰值超50万,日订单峰值超5万,日均到店用户超2万。这相当于百果园App在过去两年半所积累的用户数。
 
  在这组数据背后,隐藏着百果园在社区零售上的新布局。那么,社区零售如何靠小程序裂变拉新?如何平衡小程序和App之间的关系?目前使用小程序的过程中遇到了哪些问题又将如何解决?
 
  小程序的“新药方”:到店+到家+会员
 
  社区零售存在两个重要场景,一是用户到店消费,二是用户在家下单。而这两个场景都分别存在着痛点,例如用户到店买东西的时,需要排队,挑选商品、寻找商品时大多需要依托于人工导购;而到家的场景比较局限,过去用户可在家直接下单购买,门店自配送或者通过第三方送货上门,与门店的互动很少。
 
  小程序的出现,再加上微信生态庞大的用户基础和可裂变的社交流量,这些问题似乎得到了新的答案。“在门店场景下,现在被广泛使用的小程序扫码购就可解决高峰期的排队问题,用户可选择自助结账;在场景拓展上,小程序可以满足用户的日常消费、送礼和拼团等多种需求。”一位零售行业的资深从业者向天柱网络介绍道。
 
  小程序从去年1月份诞生,经过了一年半的发展,扫码购、拼团、礼品卡等等玩法都已经不再新鲜。但这些玩法究竟如何和社区门店相结合,让“花把势”变成“真功夫”还需要零售商们继续摸索和探讨。
 
  据悉,百果园一直将小程序作为一体化建设里重要的渠道和工具,与到店、到家和会员运营三大服务板块的承载体。百果园清醒地认识到流量成本越来越高,社区门店需要重新考虑流量获取方式。
 
  “百果园门店都开在社区附近,在店内购买商品的用户大多会存在社交关系链,我们想利用这种关系链通过微信产生裂变,带动用户到店和吸引新客。百果园通过门店进行扩散,引导用户使用小程序。在今年1月份,‘百果园+’小程序推出了拼团玩法。”百果园自营电商业务负责人李想向天柱网络表示。